Retur- og refusjonspolicy

Hos utendorsutstyrshop.com ønsker vi at du skal være trygg når du handler hos oss. Denne returpolicyen gir deg en oversikt over dine rettigheter og våre forpliktelser når det gjelder angrerett, retur og refusjon av varer.

Lovmessig grunnlag

Alle kjøp hos utendorsutstyrshop.com er regulert av norsk forbrukerlovgivning, herunder forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og e-handelsloven. Disse lovene gir forbrukere ufravikelige rettigheter, og vilkårene i denne policyen skal ikke forstås som en begrensning av dine lovfestede rettigheter, men som en tydeliggjøring av partenes viktigste rettigheter og plikter i forbindelse med handelen. Dersom avtalen ikke direkte gir en løsning på et problem, skal avtalen suppleres med relevante lovbestemmelser.

Angrerett

Som forbruker har du angrerett ved kjøp over internett. Angreretten innebærer at du kan gå fra avtalen ved å gi melding til oss før utløpet av angrefristen.

Angrefristen løper fra den dagen du mottar varen. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed innen fristens utløp. Meldingen kan gis ved bruk av utfylt angreskjema eller ved annen entydig erklæring.

For at angreretten skal gjelde, må varen returneres i tilnærmet samme stand og mengde som da du mottok den. Du har rett til å undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon – på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom undersøkelsen går ut over hva som er rimelig og nødvendig, kan du bli holdt ansvarlig for eventuell verdireduksjon på varen.

Retur av varer

Når du returnerer en vare, ber vi om at varen sendes tilbake i originalemballasje, ubrukt og uskadet. Varen bør være i samme stand som da du mottok den.

Retur av varer skjer på eget ansvar frem til varen er mottatt hos oss. Vi anbefaler derfor at du oppbevarer kvittering for forsendelse.

Refusjon

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi vurdere om returen kan godkjennes. Ved godkjent retur vil kjøpesummen bli refundert. Refusjon skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Dersom du benytter deg av angreretten, plikter vi å tilbakebetale det du har betalt.

Reklamasjon ved mangler

Forbrukerkjøpsloven gir deg rett til å reklamere på varer som har mangler. Dersom du mottar en vare som er defekt, skadet eller feil, ber vi deg kontakte oss umiddelbart slik at vi kan vurdere saken.

Reklamasjonsretten gjelder i den perioden lovverket til enhver tid fastsetter for slike forhold. Ved mangler har du krav på å få saken løst i samsvar med forbrukerkjøpslovens regler.

Unntak fra angreretten

Det finnes enkelte unntak fra angreretten, i tråd med angrerettloven § 22. Dette gjelder blant annet:

• Forseglede varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke egner seg for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering. Eksempler kan være kosmetikk og undertøy.
• Varer som er produsert etter dine spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.
• Varer som forringes raskt eller har kort holdbarhet.

Dersom unntak fra angreretten gjelder for ditt kjøp, vil dette bli kommunisert før avtalen inngås.

Generelle vilkår

Vi forbeholder oss retten til å nekte retur dersom varen er tatt i bruk på en måte som går ut over hva som er nødvendig for å undersøke den, eller dersom varen er skadet av andre årsaker enn feil ved produktet. Ved retur av varer som ikke er mangelfulle, dekker du selv de direkte kostnadene forbundet med tilbakesending.

Vi gjør oppmerksom på at selger kan tilby forbrukeren bedre vilkår enn det som følger av loven. Denne policyen er utformet for å ivareta dine rettigheter som forbruker i tråd med norsk lovgivning.

Kontakt

Har du spørsmål om retur, refusjon eller angrerett, er du alltid velkommen til å kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne med å finne en god løsning.